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打造学习型义工 开展优质化服务

如何搞好义工优质化服务？多年来，辽宁省瓦房店市慈善总会坚持从“培育学习型义工、打造文化型团队”入手，大力推行“创建优质项目、搞好人文关怀、传播慈善文化”活动，使义工队伍整体素质不断提高，服务质量不断优化，为打造“雷锋精神人人可学，爱心奉献人人可为”慈善环境，做出了突出贡献。他们的主要做法是：

一是“培育学习型义工，打造文化型团队”，瓦房店市慈善总会举办了6期高水准、高质量的培训班，共培训义工骨干300名。培训内容除了讲授义工服务常识，还结合义工的文化素质和心理状况，进行“爱国、敬业、诚信、友善”为主要内容的社会主义核心价值观教育，讲授国学经典文化，同时进行心理素质、服务技能方面的训练。经过培训的义工，从精神面貌、心理素质和道德观念都有了很大变化，义工个人和团队服务的能力提高很快。在开展义务服务中，不光能有效实施帮扶救助，而且能对受助人和社会公众传播优秀国学文化和社会正能量，引领高尚、文明社会新风的形成。如今，“一支队伍一团火，一名义工一面旗”，已经成为全市慈善义工精神面貌和义务服务的真实写照。

二是开展“争创优质品牌，争创慈善家庭，建立互助基金”竞赛。近几年，瓦房店市义工团体扩容很快，但很多人并不知道干什么和怎么干，经常出现节假日扎堆到学校、敬老院、老年颐养中心慰问和演出的情况，造成了人力、物力和资源的浪费。针对这种情况，瓦房店市慈善总会加强了对义工团队特别是新注册团队的指导，由义工部统一制定活动计划，协调各义工群体的活动安排，避免“撞车”和重复救助现象发生。近期又制定《关于在全市义工中开展“争创服务品牌、争创慈善家庭、建立互助慈善基金活动的意见》，倡导义工围绕扶贫帮困、助学助医、敬老扶老、爱心助残、关心留守儿童、义务心理矫正、爱心法律援助、护送小学生过马路、文明交通在路上等20多个活动项目，开展优质服务；从自身和家庭做起，将义务服务和慈善正能量像滚雪球一样，向全社会拓展；建立互助基金，开展社会救助和义工互助。经过多年实践，已形成“幸福人生讲座”、“护送小学生过马路”、“做空巢老人好儿女”、“关心寄养孤儿”、“文明交通在路上”、 “助耕帮种”、“绿色环保”、“爱鸟护鸟”、“爱心帮教”、“义诊义治”、 “无偿献血”等社会交口称赞的优质服务品牌，涌现100多个慈善家庭，创立义工互助基金35支2800元。

三是注重精神抚慰，搞好人文关怀。学习型义工和文化型团队建设，不仅提高了义工个人和团队的服务能力，而且扩大了全市的义工服务领域，深化了义工服务内涵。瓦房店的义工群体相继开辟了青少年心理矫正、爱老敬老手足情、爱心帮教、情系聋哑儿童、让大山里的孩子看世界、民事纠纷说和等服务项目，涌现出幸福人生讲座、彩霞说和团、国学文化讲堂、中华孝文化宣传等一大批优质项目。2015年春天，共济街道有两家卖店发生纠纷，有一方被打伤。受伤的年轻店主为了出气，组织了七八个小哥们要进行血拼。德林社区彩霞说合团的召集人赵彩霞得知后，连续两天找双方当事人进行调解，终于把这起即将发生的血斗给平息了。这个说合团每年调解上百起民事纠纷，预防民转刑案件多起，不仅促进了邻里和谐，而且保证了一方平安。

爱心人士孙文龙开设的福人生讲座，自2013年10月开班以来，吸引了一万多人次听讲。许多不和的婆媳、不睦的邻里、关系紧张的同事、逃学厌学的中小学生、患有心理障碍或抑郁的人士得到了缓和、转变或解脱。两年多来，这个幸福人生讲座已经奉献了101堂公益讲座，感召了300名义工奉献爱心，启发100个孩子建立并放飞人生梦想，吸引100名教师弘扬国学文化，化解了100个家庭矛盾并促使破镜重圆，引领了10000多市民走进了幸福人生讲堂。

四是搞好“四进”服务， 弘扬慈善文化。自2014年以来，瓦房店市慈善总会相继出台《关于开展村和（社区）义工服务的几点意见》、《关于推进慈善文化进社区、进村屯、进校园、进家庭的实施办法》等指导性意见，推动义工服务不断向城乡各个角落拓展。各中小学的义工教师，按照《慈善读本》开展慈善主题实践活动，向学生系统灌输慈善理念。瓦房店市孔子文化研究会，每周开设一次国学文化讲座，向市民义务讲解国学经典。车永明义工团队，利用夏季乘凉晚会，播放国学经典专题片，每年都吸引数万人次观看。城乡义工积极参与山林看护、生态保护、清洁卫生、抢险救灾、公共设施维护等活动，争当农业技术推广员、邻里纠纷调解员、生态文明维护员、美好家园清洁员、社会治安协防员、时事政治宣传员，自觉培育和谐友善、互帮互助的社会风气，营造“人人可慈善”的社会氛围。

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